测试phpweb近期拜读《给成交21个理由》，感觉很不错。抽几句记录一下。
所谓客户体验，是专业销售员为客户提供的服务、帮助和福利的结合，独立于所销售的产品或服务。销售中有很多不可控因素，包括竞争对手的动向、经济和政治气候，但客户体验永远都在你的掌控之中。
通过提升客户体验，你可以被口口相传，有一个卖XX的人，挺不错的，通过口碑效应收获的客户，转化率超级高哦。
通过提升客户体验，你可以得到既有客户的肯定，当他们再有项目的时候，可能第一时间会想起你哦。
1）设身处地为客户考虑
2）每次只做一个提升点
3）需要专注于能对客户体验产生实质性影响的关键措施
4）旧方案该放弃就放弃。
顺便分享一下本书电子版的下载地址：
链接：https://pan.baidu.com/s/1N13uQZtCvZaFQPN8DXp3Lw
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